Al realizar una compra en DA MILAN, el cliente acepta expresamente los siguientes términos y condiciones sobre cambios y devoluciones:
Condiciones generales:
- Plazo para cambios: El cliente cuenta con 7 (siete) días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio. Vencido este plazo, no se aceptarán solicitudes.
- Condiciones del producto: Para aceptar un cambio, la prenda debe devolverse en las mismas condiciones en que fue enviada: sin uso, sin manchas ni daños, con etiquetas y embalaje original intactos. Caso contrario, el cambio será rechazado y el cliente deberá abonar el costo del envío para recuperar el producto.
Gastos de envío:
- Cambio por talle: Los gastos derivados del envío para cambios por talle serán exclusivamente a cargo del cliente. DA MILAN no cubre dichos costos.
- Cambio por falla: Si el producto presenta una falla de fábrica, DA MILAN asumirá todos los costos relacionados con el cambio. Este es el único caso en que se ofrecerá la opción de devolución del dinero al cliente, si así lo solicitara.
Pedidos con retiro en PICK UP POINT:
- El cliente dispone de 14 (catorce) días corridos para retirar su pedido. Superado este período sin retiro, se emitirá automáticamente una Nota de Crédito por el monto abonado, válida por 60 (sesenta) días corridos desde la fecha de emisión.
Envíos no entregados o rechazados:
- En caso de que el envío no sea recibido por el cliente y regrese a DA MILAN, el cliente tendrá 20 (veinte) días corridos para reclamar y solicitar un nuevo envío. El costo de reenvío será siempre responsabilidad del cliente. Si se repite la situación, no se admitirán nuevos reclamos.
Promociones y descuentos especiales:
- Las prendas adquiridas con descuentos especiales o durante eventos promocionales (CyberMonday, Black Friday, etc.) no admiten cambios ni devoluciones.
Procedimiento para realizar cambios:
- Comunicación: El cliente deberá comunicarse con DA MILAN por correo electrónico o WhatsApp indicando el motivo del cambio.
- Cambio por talle: Se coordinará entrega personal en nuestro PICK UP o mediante envío por correo, con costos cubiertos por el cliente.
- Cambio por falla: El cliente deberá detallar claramente la presunta falla. Nuestro equipo de producción evaluará el caso y determinará la validez del reclamo. Una vez aprobado, DA MILAN cubrirá los costos del envío.
- Etiqueta de envío:
- Se generará una etiqueta de envío que será enviada al correo electrónico del cliente.
- El cliente deberá imprimir esta etiqueta, adherirla al embalaje original y despachar el paquete en cualquier sucursal habilitada.
- Evaluación y reenvío:
- Al recibir el paquete, DA MILAN evaluará las condiciones del producto.
- Una vez aprobado el cambio, la nueva prenda será enviada a la dirección original proporcionada por el cliente.
Agradecemos tu comprensión y cooperación para brindarte el mejor servicio posible.
